どうも。なるはやです。
新居の引渡から1ヶ月が経ちました～
前に引渡後に発生したHM様とのトラブルについて記事にしましたが、
それの続報になります。
3つのトラブルの中の、「ついてるお風呂の部品が違いました～」について進展が少しありましたので、書いていきますね。
※記事にはしますが、不満をぶつけたいだけではありません。
今後同じような目にあった方への対処例であったり、このようなことにならないようにしましょうね。という意味も込めて書かせて頂いています。
今回のトラブルで思ったこと
引渡後に工事するというのはすごく大変だということ。
これだけは避けたいですね・・・
当日の流れ
タカラスタンダードさんの営業さんとHMの担当営業さんが謝りに来ました。
「クレーム対応のために、部品を変更させて頂きましたが、その旨を伝えてなくて申し訳ございません。費用は負担しますので、交換します。作業は3日掛かります。」とのこと。
妥当な対応ですね。
ですが、これにはちょっとだけ問題があります。
・2日お風呂が使えないこと
・ホテルを取ると言われたが、作業中は滞在しないといけないこと(3日間ホテルと家の行き来をする必要がある)
・まだ1歳の子供がいること
・間違った部品がついているが、問題なく使用できてしまうこと
正直、今のままでも問題なく生活ができるのに、
わざわざ、「ホテル暮らし/子供を連れて、家の行き来」するのが大変で、面倒なんですよね・・・
でも、だからといって、「違うものがついているのに、なにもしない。」というのは納得がいかないので、心を鬼にして対応しました。
ということで、
私達の回答はこちら
1, 工事はしなくてもいい。その場合、本来であればかかるはずだった、工事費用分 or その何割か の割引をしてほしい。
2. 1が無理であるならば、工事をして頂くが、こちらは3日間 + そのための準備等で迷惑が掛かるので、工事 + αの対応をしてほしい。
その場での回答は、どちらも厳しい。とのことでしたが、
持ち帰って検討してもらうことにしました。
こちらの希望としては、クロスの張替えを行う予定ですので、その費用を負担してもらえれば、最低限は良し。という感じですね。
クロスの張替えに関しても以下に記載しています。
まとめ
「ミス」って正直、どのメーカーでもあると思います。
その「ミス」をどうカバーするかが違うだけですよね。
まずは、こういった「ミス」の工事を、引渡後にやらないようにする必要がありました。
今回やるべきだったこと
・最終図面の確認を、修正毎にしっかり行う
・設備取付後には隅々まで確認する
これだけをやっておけば、引渡後に工事が必要になることはなかったかなぁと思います。
今後やるべきこと
家造りや車の購入、結婚式のような値段の高いものに関して、経験したことがある人はわかると思いますが、「言うか言わないかで〇十万円～〇百万円変わる！」これは実際あります。
もちろん理不尽なことは言ってはいけません。「持ちつ持たれつ」は大事だとは思います。
しかし必要に応じて交渉だけはすべきだと思っていますので、可能な限り頑張ろうと思います。
皆さんがトラブルなく、家造りを進めることができることを願っています。
ではまた。
