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どうも。なるはやです。
新居の引渡から5日経ちました。
引越しは、6日後予定。
ここにきて、HMさんとトラブルが発生しています・・・
引渡前から話があったものもありますが、3つあります。
3つのトラブル
クロスの貼付け範囲間違え
こちらは、引渡前に気づいていた内容ですが、
一部、クロスの貼付け範囲が違うことが分かり、連絡していました。
回答は、
今の状態は図面通りです。
最終確認頂いた時に、問題なかったため、こちらで進めさせて頂きました。
変更する場合は、追加料金となりますが、図面への反映間違いの可能性もありますので、折半にしましょう。
とのことでした。
実際に見せられた、クロスの図面はその通りになっていました。
まぁ妥当な回答ですよね。
がしかし、嫁さんは認めない
書斎以外のクロスは嫁さんが担当していました。（拘りがあるようだったので、お任せしました。もちろん相談等は乗りましたけど。）
クロスの打合せは１ヵ月半程しました。
しかし、こちらのクロスは、早い段階で決定していたので、
最終確認時は、ぎりぎりまで迷っていたクロスに意識がいっており、気づかなかったのだろうと思います。
嫁さんは、「クロスの詳細が記載された図面は、最終日に初めて見たものであり、
打合せの度に、クロスの詳細の図面を出してくれていれば、気づいていた。確実に打合せの際には、クロスの貼付け範囲はこの図面とは違うものになっていた！」という主張ですね。
ちなみに、クロスの詳細が記載された図面を探しましたが、見つけられず、
私は見た覚えすらなかったんですよね。クロスへの意識が低すぎました・・・
嫁さんは最後に見た気がする。程度の記憶。
まぁ、気持ちは分かりますし、お任せしてしまって、嫁さんが決めた範囲に関して、私も確認不足だったので、申し訳ないですが、HMさんの主張のほうが正しいかな。
なので、折半であればありがたいと思うべきかな。と思っていました・・・！
現在は折半で張替え予定。
お風呂の手配ミス
我が家は、タカラスタンダードさんのお風呂にしました。
今回問題になったのは、お風呂に入る扉のレール部分。
選んだものは、完全に取り外して掃除ができるものでした。
がしかし、取り外せないものがついていました・・・・
お風呂って、拘りがなければどのメーカーのものでも、大差ないと思っています。
しかし、タカラスタンダードさんのお風呂のレール部分完全取り外し可能。というものに惹かれ、最終決定しました。
そのレール部分がちがーう！！！！
ずっと、床はカバーがされていて、しっかりと確認できなかったんですよね。
発注間違えちゃったかな・・・と思ってたら、意外な回答が。
レール部分の取り外し時にツメが割れるという問題が多発しており、たくさんのクレームが入っています。そのための対応として、変更しました。
という感じでした。
意味不明すぎて、思考が追い付かなかった・・・
HMさん経由の回答だったので、正確ではないかもしれませんが・・・
何も言わずに変更・・・？
お風呂に付いていた説明書を見ても、取り外し可能になっている。
んー？
純粋に手配間違えただけでは・・・？
と思ってしまいますね。
別の支所に電話して、クレーム問題が発生しているか確認したところ、
そんなことはなさそうでした・・・
んー・・・ちゃんと確認したほうがよさそう・・・
「まぁとりあえず、予定のものに変えてください。」と言いましたが、
扉部分を変えることになるため、壁を壊して、直して、クロスも張り替える必要があります。
タカラさん、大工さん、クロス屋さんの日程を調整しないといけませんので、
1日で工事が終わることはありません。
また、今週中に作業開始することも不可能です。
入居後の対応になりますので、ご迷惑をおかけすることになります。
とりあえず、タカラさんには早急に対応するように連絡しておきます。
とのこと。
むむむむ。
まぁ簡単じゃないですよね。
でも、タカラさんタカラさんって言ってますけど、
私たちからすると、HMさんに責任を取ってもらう必要がありますよね。って感じです。
どうするかはおいておいて、日程の連絡待ちです。
スイッチ/配電盤/トイレ換気扇の位置
こちらですが、特にスイッチ/配電盤に関して、図面上、取り付ける壁の中央に記載されていました。
その箇所も入念に確認していて、図面上で位置を指定し、高さの確認をされたので、「標準で。」（’場所によりますが。）と回答したのを覚えています。
ですが、実際は目で見て、中央でないのが分かるレベル。
正直、ちょっと気になる程度で、生活には不便はありません。
そして、変更するには、穴を開けなおしたり、クロスの張替えをしたりと、大変なのは承知済み。
そのため、位置の変更をお願いして、大変だというのであれば、①で話したクロスの張替え金額を全額負担してください。という流れに持っていくつもりでした。
がしかし！
位置の変更をお願いした際の回答は、
コンセントプレート、分電盤の件ですが、取り付け位置や高さのご指定がない場合は、図面通りにならない場合もございます。
大変申し訳ございませんが、今回の様に、細かい指定を頂いてない場合は、壁の中央配置等の細かいご要望には対応しかねます。
はー？
いやいやいや、指定しましたし、貴方達が図面に数値を記載していないだけでしょー？
図面上真ん中に書いてあるんだから、数値書いて無くても、真ん中に付くと思うでしょー？
HMさんが非を認めない限り、クロスの金額負担の話に持っていけないので、認めてもらえるように言うつもりです・・・
トイレの換気扇の位置は、柱があって、真ん中に付けれず、ズレてしまいました。
と、引渡の際に言われました。
その時は、「えー。」と思うつつも、「それであれば、仕方がない。」と言いましたが、改めて見ていると、
いやいやいや、電気は真ん中についてるやないかーい。柱ってなにー？
となったので、聞いてみて、回答待ち中。
トラブルに関して
以上、3つのトラブルがあります。
③に関しては、①の金額負担のために話を出したものとなりますが、
回答が思っていたものと違って、困っている状態。
②のお風呂に関しては、どうするか悩み中です。
本当にクレームが多くて、変えてすぐに壊れたらどうしよう。
と思っちゃいますよね・・・
基本的に、HMの営業さんは良い方で、これまでトラブルなく進んでいました。
しかし、クロスに関するこちらの確認不足と、デザイナーさんの図面への反映忘れ。
タカラさんのミスにより、最後の最後でトラブルに・・・
気持ちよく新生活をスタートしたかったですが、うまくいかないものですね。
今後、家づくりをする方へのアドバイス
私の経験から言えること
✔ 図面の最終確認は入念に
✔ 打合せの度に、前回の修正箇所が反映されているかの確実な確認
✔ 図面上指示した位置は、数値を記載するようにお願いする
✔ 設備に関しての詳細の確認
他にもありますが、今回はこれくらいで。
4つ目に関しては、我が家でも問題になりました。
詳細は別途記事にしたいと思っています。
ではまた。
